Телефония
Описание
В службе такси обязательно используется телефония для связи с клиентами. Система "Твое Такси" интегрируется с телефонией для того, чтобы автоматизировать работу диспетчера. При интеграции система "Твое Такси" позволяет:
- автоматически создавать форму ввода заказа при входящем звонке
- набирать водителя/клиента по текущему заказу
- коммутировать водителя и клиента, коммутировать звонок водителя на клиента через приложения водителя
- посылать голосовые сообщения на клиента (дополнительно).
Настройка
Для настройки:
- на стороне сервера телефонии
Реализовать API согласно нашему документу об интеграции. Его можно запросить у поддержки. В случае для Asterisk - просто предоставить доступ на API.
- на стороне "Твое Такси"
Предоставить параметры Вашего сервера для внесения в конфигурационные файлы:
- host (куда подключаться, какой указывать в firewall)
- логин пароль
- контекст звонка
- имя callerID
- URL и GET формат для голосовых сообщений
Параметры будут применены после внесения этих данных в конфигурационные файлы сервера.
SIP телефоны
Твое Такси работает с различными SIP клиентами. Ниже мы приводим список из тех, которые используются у наших клиентов.
X-lite
http://www.counterpath.com/x-lite/
Такое устройство поддерживает следующие функции: переадресации, автоответчика и другие. Софтфон звонит на мобильный и на городской телефоны. С него можно отправлять мгновенные сообщения. Устанавливается такая программа с Linux, Windows, Mac Os.
Минусы: некоторые клиента стали переходить с него на аналоги, ища больший функционал. "Неудобен в использовании, при отзвоне, просмотру принятых не принятых звонков".
eyeBeam
http://www.counterpath.com/eyebeam/
Платный аналог X-lite. При практическом использовании замечаний не высказали, назвали только 1 минус - периодично вылетает ключ, если используется кряк :)
3CX Phone
http://www.3cx.ru/ip-pbx/download-atc/
Не так давно службы начали использовать, но довольны.
Минус, который доставляет неудобства - телефонная книга не удобна в использовании.
Поддержка
Вопросом установки и настройки SIP клиента занимается поддержка Вашего call центра, поддержка "Твое Такси" может предоставить только общие рекомендации по практическому использованию SIP клиента.
