Заказы — различия между версиями
Alex (обсуждение | вклад) (→Для оператора) |
Dzubenko (обсуждение | вклад) (→Для оператора/диспетчера) |
||
(не показано 37 промежуточных версии 2 участников) | |||
Строка 5: | Строка 5: | ||
* для оператора - функции работы с заказами | * для оператора - функции работы с заказами | ||
* для диспетчера - функции работы с заказами и с водителями на смене | * для диспетчера - функции работы с заказами и с водителями на смене | ||
+ | |||
+ | == Алгоритм обработки заказов в системе Твое Такси == | ||
+ | При поступлении заказа в систему, в независимости от его пути поступления (форма ввода оператора, мобильное приложение, др.), заказ проходит по стандартным [[Cтатусы заказа]] при обработке. Механизм прохождения выполнен как в ручном режиме, когда диспетчер может указать любой статус, так и автоматизация процесса, когда автоматически у нас происходит установка соответствующих статусов при посылке команд от водителя с [[Android клиент водителя]]. | ||
== Интерфейс == | == Интерфейс == | ||
===Реестр заказов=== | ===Реестр заказов=== | ||
+ | |||
+ | Отображение таблиц заказов может быть настроено под каждого пользователя - для этого есть редактор [[Колонок таблиц заказов]]. | ||
Для работы с заказами и водителями используется '''Панель инструментов''' и горячие клавиши. | Для работы с заказами и водителями используется '''Панель инструментов''' и горячие клавиши. | ||
Строка 17: | Строка 22: | ||
Отображаемые в реестре заказы разделены на группы | Отображаемые в реестре заказы разделены на группы | ||
− | ''Активные'' - | + | ''Активные'' - Вкладка для оператора оформляющего заказы. На закладке отображаются заказы, требующие внимания оператора. |
− | ''Горячие'' - заказы, по которым диспетчер | + | При оформлении заказа оператор видит процесс поиска для него машины. После завершения процесса поиска и уведомления клиента (вручную или автоматически по СМС), заказ уходит в "Выполняющиеся" и оператор заканчивает работу с ним. Обычно используется с фильтром "Свои заказы" |
+ | |||
+ | ''Горячие'' - заказы, по которым работает диспетчер - видит и контролирует процесс поиска машины, при необходимости назначает водителя вручную. Так же все проблемные ситуации "водитель-клиент" по которым должно быть принято какое-то решение диспетчером, попадают в эту вкладку. | ||
''Выполняющиеся'' - заказы для которых машина найдена и начато исполнение. | ''Выполняющиеся'' - заказы для которых машина найдена и начато исполнение. | ||
Строка 30: | Строка 37: | ||
=== Команды === | === Команды === | ||
− | ==== Для оператора ==== | + | ==== Для оператора/диспетчера ==== |
+ | |||
ё(символ) - циклическое переключение между фильтрами | ё(символ) - циклическое переключение между фильтрами | ||
+ | F1 - Сбросить фильтры в текущем виде (таблице) | ||
F2 - создание заказа | F2 - создание заказа | ||
F3 - редактирование заказа | F3 - редактирование заказа | ||
F4 - следующий статус заказа | F4 - следующий статус заказа | ||
− | + | F5 - зарезервировано системой браузера | |
− | F6 - | + | F6 - '''Диспетчер''' [[Назначить водителя]] |
− | + | F7 - Подтвердить водителя | |
F8 - закрытие заказа с указанием статуса | F8 - закрытие заказа с указанием статуса | ||
+ | F9 - '''Диспетчер''' найти водителя | ||
+ | F10 - Панель чата | ||
+ | F11 - полноэкранный режим (браузера) | ||
+ | F12 - отладчик браузера Chrome | ||
− | + | 0(цифра) - изменение пометки заказа | |
− | 1(цифра) - | + | 1(цифра) - '''Телефония''' Позвонить клиенту по заказу |
− | 2(цифра) - | + | 2(цифра) - '''Телефония''' Позвонить водителю по заказу |
− | 3(цифра) - | + | 3(цифра) - '''Телефония''' Скоммутировать водителя-клиента |
− | 5(цифра) - | + | 4(цифра) - выбор статуса заказа |
+ | 5(цифра) - отправка СМС сообщения водителю | ||
+ | 6(цифра) - '''Диспетчер''' [[Снять водителя с заказа]] | ||
+ | 7(цифра) - '''Диспетчер''' [[Назначить водителя]] расширенная форма | ||
+ | 8(цифра) - передача заказа на обмен | ||
+ | 9(цифра) - Поиск заказа | ||
+ | 0(цифра) - '''Диспетчер''' изменение пометки к заказу | ||
+ | |||
+ | S - отправка СМС сообщения клиенту | ||
+ | M - показать маршрут заказа | ||
+ | Пробел - отметить заказ "Необходимо вызвать клиента" | ||
+ | Ctrl + Пробел - признак "С водителем связались" | ||
+ | Ctrl + 5 - Отправить SMS водителям ''(ввод текста SMS с последующей рассылкой всем водителям, или водителям на смене, или водителям на связи)'' | ||
+ | |||
+ | Быстрые клавиши при вводе заказа указаны в [[Форма ввода заказа]]. | ||
==== Для диспетчера ==== | ==== Для диспетчера ==== | ||
− | + | ||
− | + | Быстрые клавиши в форме водителя указаны в [[Форма водителя]]. | |
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
===[[Панель стоянок]]=== | ===[[Панель стоянок]]=== |
Текущая версия на 12:29, 1 июля 2016
Содержание
Описание
Окно "Заказы" - это основное рабочее окно, предназначено для работы с заказами пользователей с ролями диспетчера и/или оператора. От назначенных ролей зависят действия, которые доступны пользователю в данном окне:
- для оператора - функции работы с заказами
- для диспетчера - функции работы с заказами и с водителями на смене
Алгоритм обработки заказов в системе Твое Такси
При поступлении заказа в систему, в независимости от его пути поступления (форма ввода оператора, мобильное приложение, др.), заказ проходит по стандартным Cтатусы заказа при обработке. Механизм прохождения выполнен как в ручном режиме, когда диспетчер может указать любой статус, так и автоматизация процесса, когда автоматически у нас происходит установка соответствующих статусов при посылке команд от водителя с Android клиент водителя.
Интерфейс
Реестр заказов
Отображение таблиц заказов может быть настроено под каждого пользователя - для этого есть редактор Колонок таблиц заказов.
Для работы с заказами и водителями используется Панель инструментов и горячие клавиши.
Ввод и изменение данных заказа выполняется в окне Форма ввода заказа.
Фильтры
Отображаемые в реестре заказы разделены на группы
Активные - Вкладка для оператора оформляющего заказы. На закладке отображаются заказы, требующие внимания оператора.
При оформлении заказа оператор видит процесс поиска для него машины. После завершения процесса поиска и уведомления клиента (вручную или автоматически по СМС), заказ уходит в "Выполняющиеся" и оператор заканчивает работу с ним. Обычно используется с фильтром "Свои заказы"
Горячие - заказы, по которым работает диспетчер - видит и контролирует процесс поиска машины, при необходимости назначает водителя вручную. Так же все проблемные ситуации "водитель-клиент" по которым должно быть принято какое-то решение диспетчером, попадают в эту вкладку.
Выполняющиеся - заказы для которых машина найдена и начато исполнение.
Предварительные - предварительные заказы, для которых ещё не наступило время исполнения.
Архив - недавно завершенные заказы, архив заказов за последние 24/12/4 часа, в зависимости от настройки системы для данного такси.
Под реестром заказов расположена Панель информации о заказе и Карта.
Команды
Для оператора/диспетчера
ё(символ) - циклическое переключение между фильтрами F1 - Сбросить фильтры в текущем виде (таблице) F2 - создание заказа F3 - редактирование заказа F4 - следующий статус заказа F5 - зарезервировано системой браузера F6 - Диспетчер Назначить водителя F7 - Подтвердить водителя F8 - закрытие заказа с указанием статуса F9 - Диспетчер найти водителя F10 - Панель чата F11 - полноэкранный режим (браузера) F12 - отладчик браузера Chrome
0(цифра) - изменение пометки заказа 1(цифра) - Телефония Позвонить клиенту по заказу 2(цифра) - Телефония Позвонить водителю по заказу 3(цифра) - Телефония Скоммутировать водителя-клиента 4(цифра) - выбор статуса заказа 5(цифра) - отправка СМС сообщения водителю 6(цифра) - Диспетчер Снять водителя с заказа 7(цифра) - Диспетчер Назначить водителя расширенная форма 8(цифра) - передача заказа на обмен 9(цифра) - Поиск заказа 0(цифра) - Диспетчер изменение пометки к заказу
S - отправка СМС сообщения клиенту M - показать маршрут заказа Пробел - отметить заказ "Необходимо вызвать клиента" Ctrl + Пробел - признак "С водителем связались" Ctrl + 5 - Отправить SMS водителям (ввод текста SMS с последующей рассылкой всем водителям, или водителям на смене, или водителям на связи)
Быстрые клавиши при вводе заказа указаны в Форма ввода заказа.
Для диспетчера
Быстрые клавиши в форме водителя указаны в Форма водителя.